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找到靠谱厂家是王道

如今，越来越多的商家推出定制品牌系列。除了靠一些专门的定制品牌如尚品宅配，欧派橱柜，索菲亚衣柜等，又有不少从其他行业转型而来的家居品牌加入了这支队伍。因此，对于消费者来说，市场选择余地非常大。

但在实际的消费中，定制家居却往往让消费者头疼。京华家居就接到过不少这样的投诉：安装时才发现有些设计不对，或者某块木板规格不对、色差太大……其中一位张姓消费者与定制家居品牌打交道的经历相当具有代表性。这位家在东城区的消费者选购了近两万元的定制家具产品，包括门厅柜、衣柜、书柜等。前期的服务都很满意，但等到安装时，频出意外，仅仅是客厅的一块侧板就经历了尺寸不对、下单重新生产后还是尺寸不对、再次来安装时工人带错了板等事故。就为了这一个侧板，其它材料堆放在客厅脏乱不说，还影响了其他家具的入场。“管理太差劲了。”尽管最终问题得到了解决，但已是距离约定安装时间过去了20多天，且其间的交涉也让张女士心力交瘁。

张女士的经历并不是个例。业内人士也指出，一些小厂家由于实力不足，很可能会出现制作误差造成家具尺寸不合适导致无法安装的情况，或家具颜色、设计与预想差距很大，板材质量差等问题。由于板式家具无法修补、调整，再加上是定制产品，大品牌不管如何会负责到底，顶多是耽误时间费事儿一些，但若是小厂家就很可能不予退换，撒手不管。其次，定制家具前期的设计涉及沟通的部分很多，如果设计师不够细心或责任心不强，很容易发生下错单造成延误的情况。另外，定制家具的安装过程出现的问题也颇多，比如因设计欠缺导致安装不上、因配件未带造成的无法安装等。这些情况都会让消费者备受困扰。因此，在选购时只有选择对设计生产和安装环节进行规范有效的管理以及出现问题后对消费者的投诉进行快速有效回馈的品牌，才能让整个定制之旅更安心。

那应该怎么选？第一步要选择品牌公司，品牌公司在设备、设计、安装、售后服务、材料品质上都是有保证的。如遇问题，其管理相对规范，处理起来比较顺畅。消费者可先看实体店面，对厂家的设计能力和产品质量有直观的了解，选定口碑好、有信誉的品牌，并在实地考察中感受不同品牌工艺及质量的差异。除此之外，设计师的服务意识也很重要。在首次上门测量之后、设计方案尚未敲定前，如果业主提出一些修改意见或者考虑新的功能需求希望调整设计方案，如果设计师乐意再次上门了解情况并实地测量检验修改方案的可行性，提供更完善的设计方案，说明其服务态度也会比较好，后期的沟通更顺畅。

约定篇

明确合同细节很重要

据记者了解，目前定制家具行业没有国家标准，在用材、规格、价格等方面还以厂家与消费者的约定为主。而定制家具一旦有质量问题，除非是家具有害物质释放超标并出具国家认可的检测机构的检测报告或者使用材料与约定不符，商家才会退换货。一般情况下，家具出现变形、安装不当等问题，由于定制产品是个性化产品，影响二次销售，不管是商家还是卖场都基本以修为主。因此，为了维护自身权益，在购买定制家具时，与商家明确合同细节尤其重要。

那签约时该注意什么呢？律师建议，在合同中要明确标注家具的颜色、尺寸、板材、五金件、交货日期等，万一出现货不对板的情况，可以拿着合同书讨个说法，避免口头约定无法追溯的问题。

另外，由于定制家具并没有相应规范，依据消费者需求和户型来设计，而设计师水平参差不齐，收到设计图纸后，建议业主摒弃稀奇古怪的设计。因为一旦消费者确认图纸无误后，安装时才发现家具设计存在缺陷，但产品又符合相关行业标准，那么，设计缺陷带来的使用不便和不美观等问题需由业主自己承担。

设计篇

与设计师有效沟通

定制家具的美好就在于能够根据业主的需求量身定制，使生活更加得心应手。但要实现这些，与设计师的互动十分重要。好产品的诞生一定是由于业主有充分的想法，而非完全交给设计师。目前，即便是大品牌，定制家具的设计师多数是生活经验并不丰富的年轻人，他们对设计有专业知识但生活经验往往不如业主丰富，而且业主的需求往往与个人生活习惯密切相关，如自家需要挂起来的衣物很多或者小件的储藏空间需增加等，如果业主不主动交流情况、提出明确的要求，即便是经验丰富的设计师也难以做出令你称心的方案。

专家为大家提出了具体的沟通方法。设计师上门测量后，会根据业主的要求来绘制设计图。在此之前，业主最好把要求列举出来，待其测量时一并提出来进行协商。设计效果能否实现和如何实现都需要设计师根据现场实测才能决定。设计师会根据房屋的布局、尺寸提出一种或者多种可行性方案，业主可当面充分了解不同设计方案的效果差异、订单报价差别来找到自己称心、价格更实惠的方案。

特殊空间适合定制

家装设计师表示，选家具要综合考虑整体家装风格和长远使用的功能性。家装设计师在量房后，会根据业主的实际需求确定何处需要使用定制产品，何处购买成品。由于目前定制家具以板式为主，外观也较为单一，除非空间特殊或者有特殊的要求，一般情况下，建议业主使用品牌的成品家具。而如果家中既有成品家具，又有定制家具，业主也需要与定制家具的设计师沟通，确定定制家具的设计、颜色与整体家装风格相匹配。

小策略可以省大钱

定制家具能满足个性需求，但价格也着实不低，吸取过来人的经验，或许能让您省下不少钱。

对于定制商家而言，板材也有标准厚度、高度，在选购定制产品时，异型越多，价格越高。在设计时，可跟设计师协商，看能否在不选择异型的情况下找到实惠的解决方案。除此之外，一般情况下，需求量较大的订单本身就能带来更优惠的折扣价、赠送人工安装费用等，再加上有些导购为了完成任务量，会对潜在的大订单客户提出超出店中明示的优惠价格，或者提出各种关于价格、附加服务的口头承诺，此时若能一一落实会节省不少预算。因此，消费者最好能在一个厂家、品牌定制的产品集中下订单，争取更便宜的价格、更好的服务。需要提醒的是，针对导购的承诺，交钱之前一定要将其写在订单上，一旦交过订金、首付款之后再要求，可能会遭遇导购人员“食言”。